Registro, seleção de mercadorias, pagamento de pedidos, entrega, disputas e outras nuances neste guia passo a passo.

Muita gente ainda não sabe como comprar no AliExpress ou tem medo de comprar. Mostraremos o processo de compra do início ao fim e falaremos sobre todas as nuances que o acompanham.

Registro e primeiros passos

Você pode pesquisar produtos sem registrar uma conta, mas ao tentar comprar algo, será solicitado que crie um perfil. É necessário acessar o histórico de pedidos, listas de desejos, comunicação com vendedores, estatísticas.

Como registrar

O botão correspondente está localizado no canto superior direito do site. Ao clicar nele, o formulário de registro é aberto. Você precisa inserir seu endereço de e-mail, nome e sobrenome e senha. Você pode vincular sua conta do Facebook, neste caso você não precisa inserir seu e-mail: ele será aberto automaticamente.

Seção “Meu AliExpress”

Após o registro, você pode ir para o seu perfil. Aqui estão pedidos, mensagens, comentários, lista de desejos, disputas e assim por diante. Nesta fase, você só pode adicionar um endereço de entrega, todo o resto ainda não é necessário.

Como adicionar um endereço

Para adicionar endereços de entrega, vá para o item do menu lateral com o mesmo nome. Pode haver vários endereços. Isso é útil se você planeja enviar presentes para amigos e familiares. Ao pagar um pedido, basta selecionar o que deseja.

Você precisa preencher o formulário aqui apenas em latim. É importante. Os vendedores chineses não têm teclados cirílicos e talvez até mesmo uma codificação que os exiba corretamente. Tudo, desde o nome até o endereço, deve ser escrito em transliteração.

Os vendedores não se importam com o que colocar na embalagem. Mas os carteiros vão quebrar a cabeça até entender o que você quer dizer com avenida Lenin ou avenida da paz.

• Nome do destinatário – digite o sobrenome, o nome e o patronímico por extenso.
• Rua, casa, apartamento – basta escrever ulitsa Pobedy ou pereulok Mostovoi. O correio vai entender.
• O código postal é um ponto importante. Mesmo se você cometer um erro com o endereço, o código postal levará você aonde for necessário. Você pode verificar o índice da filial mais próxima aqui .
• Telefone / telemóvel – não se esqueça de introduzir os números no formato internacional, começando pelo indicativo do país.

Seleção e compra de produtos

Agora você pode ir às compras. Não se apresse em pedir o primeiro produto que encontrar e busque o preço mais baixo. Em primeiro lugar, algumas nuances.

Qual idioma escolher

O AliExpress inclui automaticamente o russo. Se desejar, você pode escolher qualquer outro ou mudar para o inglês. Por conveniência, é melhor deixar o russo. A única vez que fará mais mal do que bem é ler as descrições. Uma tradução distorcida pode levar a tal selva que você não entende imediatamente do que se trata.

Nessas situações, basta clicar no link “Ver título em inglês” – tudo ficará mais claro imediatamente. Se você quiser que toda a interface esteja em inglês, clique em Go to Global Site no canto superior direito.

Como pesquisar

Existem milhões de produtos no AliExpress, é fácil encontrar o certo. É mais difícil escolher entre milhares de resultados de pesquisa. Você pode pesquisar em russo. Se não houver resultados ou se eles não forem adequados para você, tente formular sua solicitação em inglês. Para restringir sua pesquisa, é útil usar filtros e funções de classificação avançada.

• Preço – elimine produtos que sejam muito caros ou pesquise em uma categoria de preço específica.
• Frete grátis – você pode filtrar vendedores complicados imediatamente. Eles incluem parte do custo no preço do frete para fazer seus produtos parecerem mais baratos.
• Apenas pela peça – elimine ofertas para atacadistas.
• 4 estrelas ou mais – não perca tempo com produtos de baixa qualidade.
• Classificar por – escolha classificar pelo número de pedidos ou classificação do vendedor – você não vai errar.
• Despacho de – para produtos populares existe a opção de despacho de armazéns locais, selecione-o se não quiser esperar muito.
• Agrupar produtos semelhantes – a opção deve remover produtos semelhantes dos resultados da pesquisa , mas não funciona perfeitamente.

Por exemplo, você precisa de uma mini-figura em formato LEGO de Darth Vader. Então, escrevemos na pesquisa. Escolhemos frete grátis, produtos individuais e classificação pelo número de pedidos. A figura desejada aparece já na quinta posição na pesquisa.

Qual vendedor escolher

Vários vendedores têm essas miniaturas. Qual escolher? Neste caso específico, você pode simplesmente escolher ao acaso, o produto custa um centavo. Ao comprar coisas caras, é melhor não fazer isso. A qualidade do produto, sua conformidade com a descrição e se você o recebe depende de sua escolha. Abrimos várias opções possíveis em novas guias e examinamos de perto o seguinte:

• Classificação – as mesmas medalhas, cristais e coroas, ao lado dos quais os pontos são exibidos. A classificação é calculada com base em avaliações positivas durante toda a vida do vendedor. Quanto mais alto, melhor. Este é um indicador de confiabilidade e reputação.
• Porcentagem de avaliações positivas – o número em porcentagem mostra a proporção de avaliações positivas do cliente em relação ao número total de todas as avaliações nos últimos seis meses. Deve ser o mais próximo possível de 100%.
• O número de pedidos – deve haver muitos deles. Bens ruins não serão comprados. Escolha o vendedor com mais pedidos para este produto.
• Avaliação do produto – Qualidade do produto em uma escala de cinco pontos com base em avaliações de clientes. Produtos com centenas ou milhares de pedidos são geralmente classificados de 4 a 4,5 ou mais.
• Comentários são a coisa mais importante, você pode começar a compará-los com segurança. Estude cuidadosamente o que as pessoas que compraram escrevem sobre o produto, o que dizem sobre o vendedor, quanto tempo leva a entrega e assim por diante. Muito útil.

Com uma mini-figura, tudo é simples: tem um preço mínimo e o primeiro vendedor tem mais de duas mil encomendas com uma avaliação média de 4,7 pontos. Você não precisa procurar mais, pegue este.

Pedido e pagamento

Depois de pesquisar e escolher, você precisa fazer um pedido e pagar a compra. Na verdade, o pagamento não é feito de imediato, mas isso não depende de nós.

Como pedir

Para fazer o pedido, clique no botão “Comprar agora” ou “Adicionar ao carrinho”. Depende se você vai finalizar a compra imediatamente ou se deseja continuar comprando e pagando por todos os produtos juntos. Indique o tamanho, cor ou modelo e quantidade de itens. Observe que os preços podem variar dependendo da cor e do modelo.

Após clicar no botão comprar, você será levado para a tela de checkout. Aqui você poderá conferir todas as informações sobre o produto (cor, quantidade), selecionar o endereço de entrega caso possua vários deles, e também deixar um comentário para o vendedor, utilizar o cupom de desconto e escolher a forma de entrega.

O método de envio padrão é comum. Para compras baratas, como no nosso caso, isso não importa. Para mercadorias valiosas, você deve escolher um método de entrega com um número de faixa (registrado). O preço final aumentará em $ 1,5-2, mas você ficará calmo e poderá acompanhar todos os movimentos de sua encomenda.

O que você precisa saber sobre o pagamento

Clicar no botão “Checkout” o levará para a tela de pagamento. Aqui você precisa escolher um dos métodos propostos disponíveis para o seu país.

• Cartão – crédito ou débito. A maneira mais fácil que a maioria das pessoas usa.
• A Carteira QIWI é uma carteira eletrônica que pode ser facilmente reabastecida por meio de terminais. Opção para quem não quer usar mapas.
• WebMoney, Yandex.Money – sistemas de pagamento eletrônico. Uma opção conveniente se você conseguir dinheiro por eles.

O pagamento por cartão é a forma mais popular. Não tenha medo dele: é absolutamente confiável. Todos os seus dados são enviados por uma conexão segura e são visíveis apenas para o AliExpress, não para os vendedores. Aconselhamos você a se concentrar nesta opção.

Qual carta está certa

Todos os cartões Visa e MasterCard que suportam pagamentos pela Internet são adequados para pagamento. O AliExpress funciona com rublos, então os russos pagam com um cartão de rublo comum. Os residentes de outros países da CEI não podem evitar a conversão automática para a moeda padrão da plataforma – dólares.

Para pagar o pedido, as transações pela Internet devem estar habilitadas no seu cartão. Muitos bancos têm cartões especiais de Internet, que geralmente são projetados especificamente para compras. O mapa pode ser virtual, o conteúdo é relativamente barato. Antes de pagar por um item, você precisa saber os seguintes detalhes:

• O número do cartão tem os mesmos 16 dígitos.
• Data de expiração – mês e ano de expiração. Quatro números na face do cartão, por exemplo, 19/12.
• Código CVV – um código de segurança de três dígitos no verso do cartão. Para cartões virtuais, você encontra no aplicativo ou no site do Internet Banking.

Como pagar

Escolha a forma de pagamento “Cartão” e proceda ao preenchimento do formulário. Basta inserir o número do cartão e a data de validade, o código CVV e o nome do proprietário.

Clique no botão “Pagar agora”, a página do seu banco será aberta, onde você deverá inserir o código de confirmação da transação (será enviado por SMS ou por aplicativo móvel). Depende do tipo do seu cartão (você pode verificar com o banco).

Se você não cometeu um erro em nenhum lugar, você será notificado de que o pagamento foi bem-sucedido. O número do cartão pode ser salvo e vinculado à sua conta AliPay. Você não terá que entrar mais tarde. Isso vai economizar tempo em suas próximas compras. Mas isso não é necessário, você não pode vincular nada.

Recebendo um pedido

As mercadorias foram selecionadas, encomendadas e pagas, o mais tedioso permanece – aguardar a entrega. Depois de algumas semanas de espera, o pacote estará em seu posto escritório e você pode pegá-lo.

Como descobrir o status

O vendedor deve preparar seu pedido, embalá-lo e enviá-lo para você. Você receberá um número de rastreamento, se aplicável ao método de envio escolhido. O AliExpress informa sobre todas as alterações no status do pedido por meio de notificações por correio e no perfil do site.

Vá para a seção “Todos os pedidos” e verifique o status dos produtos mais recentes. Pode haver vários deles:

• Pagamento pendente – você confirmou, mas ainda não pagou o seu pedido. Após o prazo estipulado para o pagamento (você pode descobrir na página do produto), o pedido é cancelado.
• Verificação de pagamento – O AliExpress processa e confirma a transação de pagamento. Normalmente, leva até 24 horas, mas durante as vendas pode levar de 2 a 3 dias.
• Aguardando embarque – O vendedor processa seu pedido, embala-o e prepara-o para o embarque. Normalmente 2 a 4 dias, dependendo das condições, são indicados na página do produto.
• O pedido foi enviado – sua compra foi enviada para o serviço de entrega e já está a caminho para você. Isso leva de 15 a 60 dias.
• Confirmação recebida – você confirma o recebimento do pedido.
• Concluído – o negócio foi fechado. Aparece após a confirmação do recebimento das mercadorias.

Como rastrear o pacote

Em média, a entrega leva cerca de 1–1,5 meses. Se você pagou ao vendedor pelo número da faixa, todo esse tempo você poderá rastrear onde sua remessa está em um momento ou outro.

O vendedor deve adicionar um número de rastreamento ao pedido dentro de três dias após o envio. Ele aparecerá na linha do pedido. Aqui você pode ver breves informações sobre ele ou usar serviços de rastreamento de terceiros.

Os dados de remessa são atualizados no máximo uma vez por dia (ou ainda com menos frequência). Faz sentido verificar seu pedido 2 a 3 vezes por semana. Depois de enviado, ele pode não ser rastreado por uma semana. Não entrar em pânico. Freqüentemente, os vendedores atribuem um número de rastreamento a um pacote com antecedência, enquanto ele permanece no correio por vários dias e aguarda o envio.

Como receber um pacote

Então, o pacote chegou. Ele pode chegar até você de duas maneiras: o carteiro vai colocá-lo na caixa de correio (geralmente é o caso com pacotes pequenos) ou ele vai lhe trazer uma notificação de que há uma remessa para você receber.

Com mais frequência, chega uma notificação e você precisa ir à agência de correio mais próxima para pegar o pacote. Nesse caso, você deve levar seu passaporte e a mesma notificação com você.

No ato do recebimento, inspecione cuidadosamente o pacote e, se a integridade da embalagem for violada, solicite um relatório de inspeção. Mesmo que tudo pareça bem com a embalagem ou a caixa, não será supérfluo verificar o conteúdo aqui mesmo no correio e gravar todo o processo em vídeo. Em caso de mal-entendido, você terá provas para o vendedor e uma chance de um resultado positivo do caso quando se trata de uma disputa.

Em casa, quando testar totalmente o produto, não se esqueça de deixar um comentário e avaliar. Isso ajudará outros compradores a fazer sua escolha.

Garantias e proteção

Às vezes, você pode encontrar um produto de baixa qualidade ou danificado, ou até mesmo não receber seu pedido. Nesses casos, o AliExpress oferece proteção ao comprador. Ele fornece uma garantia de compensação ou reembolso total em caso de falha na compra.

Como funciona a proteção

A proteção é válida por um determinado período. Depende do prazo de entrega indicado pelo vendedor e é de 60 dias em média. Se durante esse tempo você não receber a mercadoria ou se ela não corresponder à descrição, você pode abrir uma disputa. Depois de analisá-lo, o AliExpress reembolsará o dinheiro gasto ou fornecerá uma compensação.

Você pode descobrir a data de validade da defesa em “Minhas ordens”. Basta clicar em “Detalhes” ao lado da compra desejada. Se a proteção terminar e você não receber seu pedido, ela pode ser prorrogada. Isso é importante porque as disputas só podem ser abertas para pedidos no status “Enviado” ou em até 15 dias após o recebimento.

Como abrir uma disputa

Normalmente, a entrega de mercadorias depende mais do nosso correio do que do vendedor. Se já passou tempo suficiente e ainda não há um pacote, você pode abrir uma disputa e solicitar um reembolso.

O botão com o mesmo nome está localizado nos detalhes do pedido na seção “Meus pedidos”. Para abrir uma disputa, você precisa preencher um formulário. Indique os detalhes do problema e o valor da indenização que mais lhe convier, e também anexe uma foto. Em alguns campos, basta selecionar opções prontas, em outros, escreva os detalhes.

Após considerar os argumentos de ambos os lados, o AliExpress toma uma decisão sobre o reembolso (se o produto não chegou) ou compensação (se o tamanho, modelo ou produto de baixa qualidade errado foi enviado). Isso leva de duas semanas a dois meses. Na maioria das vezes, a administração da plataforma de negociação fica do lado do comprador.